Emsalsiz Müşteri Deneyimleri Yaratmak

Kurumların yaratmaya çalıştıkları süreç gelişimleri ve bunların karşılığında elde edilen müşteri memnuniyeti ve karlılığa dayanan müşteri deneyimi organizasyonları son zamanlarda ele alınmaya başlanan yeni kavramlardan biri, okuduğumuz bu kitapta da müşteri deneyimi için farkındalık yaratılmış, şirketlerde nasıl uygulanabilirliği örnek  olarak yapılmış olan uygulamalardan bahsediliyor.

 

 

Müşteri deneyimi ekiplerinin yapması gerekenler içi yol gösterici olmuş,  patronsanız, çalışansanız ya da müşteri iseniz müşteri deneyimi için farkındalığınız bu kitapla artıyor olacak.

 

Kitapta ele alınan başlıca konular;

 

·         Müşteri deneyimi nasıl başlamalı

·         Sorulması gereken sorular neler

·         Farklı bakış açıları nasıl kazanılır

·         Anayasa nasıl oluşmalı, kimler oluşturmalı

·         Başarılı şirketlerin ortak özellikleri

 

Faydalı  bu eser için yazarına teşekkür ederiz

 

E-kitap olarak da temin edilebilmektedir.

Birtakım "Başarı" Sorunsalları

Bazen düşüncelere dalarız, elimizde kahvemiz ve belki devam edemediğimiz kitabımız, ya da bir yolculukta camdan dışarıyı izlerken kendimizi, hayatımızı, çevremizi sorgularız. Hayatımızda anlam arayışımız bizi düşüncelerin içine çeker. Olumlu ya da olumsuz duygularla dolar taşarız. Başarı nedir, ne yapmak istiyoruz, neyi nasıl başarmak istiyoruz, bu zamana kadar nelerde hata yaptık, neleri iyi yaptık, neleri yapmadık. Hangi fırsatlara sırtımızı döndük yada hangi fırsatları kaçırdık. Tüm bu sorgulamaları yaparken aslında başarının tanımını nasıl yapıyoruz, buna odaklanmak önemli. Kimine göre başarı bir ev almak, kimine göre başarı, terfi etmek, kimine göre başarı derslerinden geçmek, kimine göre başarı geniş arkadaş çevresinin olması, kimine göre başarı tüm dünyayı gezebilmek, saymakla bitmez başarı çıtaları...

 

  

Başarı aslında memnuniyet sahibi olabilmekte gizlidir, nedir memnuniyet sahibi olabilmek. Elde ettiklerimiz, kazandıklarımız, beklentilerimiz ve tabiki hayallerimiz. Kazandıkça kazanmak, başardıkça başarmak isteyeceğiz, insan olarak doğamızda olan bu tatminsizlik bizi her zaman takip edecek. Başarılıyım demek için ilk önce bunu yönetmek gerekiyor. Kazandıklarımızın farkında olmak, elde edemeyeceklerimizi hayal etmemek ve belki de varolanla yetinmek. Yetinmek belki çok da kolay  değil ama aslolan bu bakış açısını yönetebilmekte saklı. Geleceği başarılı olmak için beklemek sürekli telaş içinde kaygı içinde yaşamak hayata karşı gardımızı  düşürüyor. Şu anda neyi başardığımızı farkında olabilmektir, başarılı olmak.  Aza kanaat edin, gerçekleri görmeyin demiyorum tabiki ancak, varolan güzelliklerin de keyfini sürmesini bilmek gerekiyor.

 

 

Sağlıklı bir aileniz, sahip olduğunuz bir işiniz, düzenli geliriniz, belki küçük hobilerinizle başarılıyım demek için daha fazla düşünmemelisiniz. Elde ettikçe  yükselttiğiniz hedef çıtanız sizi mutlu etmeye yetmiyorsa başarıyı bu durumda sorgular hale geliyorsunuz. Kendinizin düşmanı olmayın, elinizdekileri görün ve şükredin. Göreceksiniz, bu pozitif ruh hali ile hayatınızdaki şeyler daha da güzelleşecek ve zevk alır hale geleceksiniz, içtiğiniz kahveden, gördüğünüz yeni bir yerden, aldığınız bir üründen daha fazla keyif alacaksınız. Unutmayın başarınızı ölçebilecek olan sadece sizsiniz ve siz iyisiniz!...